It’令人耳目一新的知道品牌何时在倾听客户的声音。我们经常看到我们最喜欢的公司的高管们充耳不闻,他们发布的产品只满足该季度的销售目标,什么都不做,对在线趋势保持沉默,或者完全忽略了客户反馈。

以下是四个公司加紧向客户展示他们不仅听到了,而且向他们展示了他们的例子。’re also right.

麦当劳’s: I’m Lovin’ Paper Straws

我们对一次性塑料的使用在世界范围内日益引起关注。随着公众越来越意识到其在气候变化和可持续发展中的作用,他们对开展业务的公司提出了更高的要求。作为世界上最大的快餐公司,麦当劳’s是最早因使用塑料吸管而承受压力的公司之一。

虽然您仍然可以在当地的Mickey D使用塑料’s, the 公司选择不忽略公众需求,并正在计划 提供纸吸管和 淘汰塑料, 从英国开始。有些可能以可塑性方式设置,但 McDonald’s正在超越少数人,以解决更大的问题 来自其客户群。

特斯拉:当首席执行官’s Use Twitter

特斯拉首席执行官埃隆·马斯克(Elon Musk)是地球上最著名的公司高管之一。他在Tesla和SpaceX的角色使他成为摇滚明星和现实生活中的Tony Stark,他的社交媒体个性与他的声誉相称。马斯克是为数不多的首席执行官之一’您实际上可以在Twitter上进行交谈-人们也可以。一 特斯拉老板在推特上发布了麝香 Elon提出了在停车时调整方向盘的想法,因此喜欢它并将其变为现实。就这么简单。

特斯拉不是’唯一一家听取直接反馈的公司,但是 it’当首席执行官在Twitter上亲自发表讲话时,这是一次奇妙的宣传。

安利:正面解决争议

安利就是世界’最大的网络营销公司 历史可以追溯到60年前,但即使是谣言,也算是骗局。 It’对于业内其他参与者保持低调的情况并不少见 并忽略了此类谈判,但安利决定采取相反的做法。解决 房间里的大象-指责 安利是一个金字塔计划 — 该公司公开表明它没有什么可隐藏的。

这种正面的态度不仅对公司有帮助’真实性,但对行业的健康有利(反过来又对公司有利)。

耐克:采取文化立场

耐克(Nike)在7月初召回 发布具有 最初的贝茜·罗斯美国国旗 on 背部。为什么?发言人和激进主义者科林·卡佩尼克(Colin Kaepernick)谈到了担忧 Betsy Ross国旗带有种族主义涵义,因此耐克取消了 the shoe.

如何聆听客户的需求?卡佩尼克更 不仅仅是顾客,召回鞋子的决定激怒了很多人 美国公众。事实证明,耐克就像他们录用时一样 Kaepernick和发言人首先退后一步,以便 向前走两步。尽管有些人对此举感到愤怒,但耐克押注了它的举动。 更年轻,更自由的基地来支持这一举措并成为倡导者 brand.

品牌以多种方式聆听客户的反馈。其中一些 像特斯拉那样公然直接,而像耐克一样暗含其他。无论哪种方式, 客户似乎被那些公开表明他们了解什么的品牌所吸引 人们在说他们想要的东西。