现在大多数人都知道 bot是在社交媒体和在线消息传递的上下文中。机器人是 旨在与之交谈的人工智能程序 人类使用者。现在,尽管许多人确实将机器人与可耻的做法联系在一起, 例如那些假装为Keanu Reeves或阿拉伯人的假Twitter帐户 王子出于任何邪恶的原因,或据报有大量假妇女 dating apps, the 大多数聊天机器人 (根据 研究)实际上是用于合法和透明的目的,例如 技术支持或客户服务。

但是使用机器人有什么好处, 为企业和客户,您是否应该考虑 开始将它们应用于您的业务?

机器人很方便

机器人的主要优势之一是 他们为用户和机器人提供了高度的便利’s 操作员。如果您是跨国公司,则可以使用聊天机器人进行现场 用户提出的问题,而无需24小时的人工支持。机器人 还可以为您处理较高比例的查询, 用户无需排队就可以访问他们想要的内容 打个电话。与机器人对话可能是即时的,并且不会’不需要狩猎 周围的数字或电子邮件地址。机器人还可以让人们获得 通常可能需要与多个人交谈的事物的答案 部门,因为一个机器人可以是‘trained’与所有的信息,它将 need.

机器人可以有效地将更复杂的问题发送给 the Right People

的另一个优势 人工智能机器人 是他们可以使 用户将他们的查询或问题提交到右侧‘real’ person. 虽然较早的基于电话的自动化服务需要人们倾听 进入长菜单,然后按正确的号码与合适的人联系– a 令人沮丧的经历–机器人可以从使用的自然语言中推断出 用户以及他们点击所需帮助的选项。

如果超出了 机器人本身可以回答,然后可以将聊天用户无缝地连接到人类, 向该操作员提供用户已经拥有的所有信息 提供。这为用户提供了更加高效和易于使用的体验 用户和客户服务或技术支持人员。

机器人可以帮助您进行营销

虽然任何可以带来良好客户的东西 经验可以帮助您提高客户忠诚度和保留率, 通过智能地包含营销信息而迈出了一步 与客户有关’的需求并提出有助于提高资格的问题 线索。将AI聊天纳入您的营销的力量不应 underestimated.

脸书 Messenger之类的用户 与他们相比,打开通过应用程序收到的消息的可能性要高得多 打开电子邮件,并且已显示客户更喜欢与 使用即时通讯或网络聊天的企业。这表示 您的营销传播正在客户中进行’s own 选择的媒介,以及他们最感兴趣的是 企业可以为他们做些什么。

人们接受机器人的透明使用

虽然没有人喜欢 在社交媒体上困扰他们的机器人或通常以欺骗性方式使用的机器人, 客户确实会在知道它是机器人的情况下给基于机器人的系统一个机会 他们正在聊天,当他们已经知道机器人的操作员是 值得信赖的业务。现在,机器人在网站上变得越来越普遍 各种产品和服务,人们已经习惯于 他们可能会很方便,帮助他们找到需要的东西并允许他们 导航他们与企业互动时需要做的事情。

有些人更喜欢AI often means they don’也不必向某人寻求帮助 真的是粉丝,他们必须直接与公司代表交谈才能获得 things done!

机器人越来越普遍,但是到目前为止 并不那么普遍,以至于它们不再为 现在采用它们的企业。如果您现在认为在您的产品中添加优秀的AI机器人 company’的网络存在可能是一个好主意,那么值得与之交谈 像PWD这样的专家,您可以在 //pwd.com.au。他们有一个关于他们的部分 关于机器人营销的网站,它将使您对可以 要做的事情,好处以及如何使它为您服务。

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