全渠道客户体验涉及多渠道营销和客户支持互动。无论客户在何处接触品牌或与品牌进行交流,他们都会获得一致的响应和一致的客户体验。为您的客户提供这种令人满意且便捷的支持可为您提供竞争优势,尤其是在当今千禧一代消费者正在寻找的商业环境中 重视速度和便利性的品牌。 2020年客户的全渠道体验会是什么样?这里有四种使用数据来改善客户体验的方法,以及您应该收集哪些数据来这样做。

1.收集对话记录以进行改进 客户支持经验

还以有组织的有效方式存储客户数据 当客户需要解决问题时,可以为他们提供更好的支持体验。 当他们所有的客户支持对话历史记录(无论是在Twitter上)时, 在基于云的有组织的客户管理中可以看到电话或电子邮件 软件系统,客户无需重复查询其他 代表或具有多个代表的个案编号。它将能够整合 来自多个平台的对话(社交媒体帐户,电子邮件等) 整合到一个显示客户服务代表的仪表板中 历史的全部。

当关于客户的一切都是透明的且可用时 实时地向每个客户支持代表发送信息,并且 准确。减少客户的挫败感(以及更少的员工) 挫败感),更好的客户支持体验成为可能。

2.收集身份验证数据以增加 自助服务能力

自动化自助服务技术的一大优势是可让您的客户随时随地与您的品牌互动或向您购买商品。当您拥有客户的数据时,可以将其认证到自助服务门户中,他们可以在其中进行购买,重新订购,请求退货服务等。这不仅使您的客户在自己方便的情况下使事情变得令人满意,而且还减轻了客户服务人员的负担。

3.收集联系信息以进行宣传和 Marketing

您想尽早在游戏中获取每个销售线索的联系数据。这样,您可以与销售线索进行1:1个性化对话,并尽快与销售线索结清交易。用 智能呼叫中心软件,您的企业可以为客户提供专业的服务体验,同时从他们那里收集有见地的数据。客户反馈可用于改善业务运营,市场营销和销售策略以及客户体验。

4.从聊天机器人收集客户反馈

您可以通过以下方式自动收集客户反馈 using 聊天机器人 您的客户可以回应。他们可以通过发送出去 社交媒体或文字,以及它们的用户友好性和简化的集成 可能会增加您获得反馈的几率(与发出 在线调查以收集反馈)。因为当他们看起来像真实的人时 他们要求客户提供反馈,聊天机器人具有独特的能力 自动收集优质的客户反馈。

许多客户觉得放进去后就不会听到他们的声音 客户在调查中的反馈,他们将保持匿名。当他们 通过在线或移动聊天写信给公司,他们觉得 意见对公司很重要,他们将分享他们的意愿,投诉或 更准确地关注。最终,这为公司带来了更多价值 洞察力可以提高客户满意度。

底线:什么客户数据将给您 2020年更好的全渠道客户体验?

改善客户体验是改善的最佳途径 当今千禧年消费者群中的客户忠诚度。您将要投资 使您能够为客户提供全方位支持的技术。全渠道 支持简化了他们的客户支持体验,从而更快,更少 令人沮丧和更准确。