品牌一直在寻找提高效率,带来更多销售和提高品牌知名度的新方法。一些行业竞争激烈,没有错误余地。在这种情况下,错误就像是无法充分利用可用的东西。

与客户保持良好关系是许多公司的基石。碰巧的是,您可以使用客户关系管理软件来进一步改善这些关系。如果CRM软件是您以前不曾考虑实施的东西,那么以下好处将鼓励您改变主意。

好处1 –改善底线

最明显的改进之一就是品牌的整体底线。销售,销售线索转换,客户满意度,收入和重要的更快决策只是最明显进步中的几个例子。 

拥有可以极大地促进多个业务方面的东西是值得的投资。根据最近发布的一些调查,某些区域的变化最多可增加30%。这应该表明客户关系管理软件可以带来多少好处。

好处2 –确定新的潜在客户

每个新客户都是有价值的。但是,如何量化该价值?您可以使用 客户LTV计算器 吸引新人加入您的公司,看看您能期待什么。

如果拥有正确的工具和数据,高效地工作将容易得多。而且,数据的处理方式是可以理解的,这意味着您可以专注于合适的客户,而不必试图针对不会吸引更多客户的随机受众。 

好处3 –分类新线索

与识别新线索相似,对它们进行分类同样重要。您可能没有很多类别,但是这个类别会随着时间而增长。就像管理任何其他信息一样,此信息也应进行分类,因此您在查找所需信息时不会有任何问题,并且能够高效地完成工作。

好处4 –促进现有客户的推荐

更好地了解现有客户意味着您将对如何使他们在产品或服务上花钱有更多的想法。

您应该强调最忠实的客户。这是最重要的之一 市场营销策略,尤其是对于那些寻求建立可持续发展企业的品牌。更不用说首先依靠新客户并不是最好的方法,因为新客户的涌入随时都可能停止。

好处5 –提供更好的客户支持

客户满意度 与您的客户支持直接相关。一些客户不愿与销售代表互动,而是希望自己寻找信息。拥有知识库应该是优先事项之一。在大多数情况下,即使一个精心编写的FAQ页面也绰绰有余。

对于那些确实与客户支持互动的人,有必要确保他们得到立即的响应。此外,通过收集有关客户的信息并了解他们可能遇到的问题,您的客户支持代表可以领先一步。这样做可以缩短响应时间。 

好处6 –改善您的服务和产品

可靠的CRM系统 将从各种来源收集数据,使您在竞争中占优势。您将能够做出相应的计划并做出可以改善您未来产品或服务的决定。

不可避免地,您将需要为您的客户引入新的报价或至少增加改进。如果您不这样做,那么客户开始离开您并转向其他地方只是时间问题。  

好处7 –远程工作

面对Covid-19,很多人都必须在家工作。 CRM系统将所有信息保存在一个地方,这意味着员工可以在同一页面上。当重要的事情发生时检查数据或更新相关页面是品牌可以忽略的事情。在远程工作时应对问题的重要性不能得到足够的强调,尤其是在如今。

好处8 –降低成本

最终,这一切都归结为赚钱。如果您由于效率而增加收入,那也意味着您可以省钱。正如本·富兰克林曾经说过的:“节省的每一分钱都是赚到的一分钱。”看起来似乎不多,但是这些数字会随着时间的推移加起来。降低成本意味着您有更多的钱可以投资其他领域,例如营销或提高员工的薪水。