良好的在线声誉是您的小型企业的宝贵资产。如今,在客户使用您的服务或购买您的产品之前,首先要进行在线搜索以查找有关您的业务的更多信息。研究表明,大多数在线买家都信任Google的搜索结果。这意味着,如果您的在线声誉良好,则客户更有可能信任您的业务,因此您需要管理在线评论。我们与您分享一些有关小型企业的优秀评论管理提示。

 

回应所有评论

无论您对客户的评论是正面还是负面,都必须做出回应。如果客户留下正面评价,请告诉他们“thank you”让他们知道您重视他们。这样,他们会感到很有价值,不仅会成为回头客,还会向您的业务推荐其他人。 如果客户留下负面评价,您对他们的回应方式可能会纠正或恶化这种情况。向他们道歉并邀请他们与您联系是一个很好的公关活动,因此您可以通过解决可能出现的任何问题来帮助他们。这样,即使是进行审查的人也会看到您的关心,万一出了问题,您就准备好了 解决问题,帮助您的客户.

避免情绪激动

应对负面评论的最佳方法是保持冷静,并试图了解您的客户以及可能导致客户提出此类评论的错误之处。当您对它们做出回应时,请避免对抗。相反,无论情况如何,向他们道歉并尝试在您的沟通中保持尊重。请记住,您的回答对揭示您的业务有很大帮助。提出是否解决他们的问题’是真实的还是感知的。在你之后’解决问题后,如果他们现在对您的服务感到满意,则可以礼貌地请他们更改其评论。

 

为您的企业开办博客

博客比静态网站更具吸引力。为了吸引人们到您的在线商店,您可以创建一个博客,在其中您不仅可以共享有关产品和服务的信息,还可以共享利基市场中的热门话题。当您展示自己在运营领域的知识和技能时,您将成为该领域的权威,对您的声誉产生积极影响。这样一来,有关您的业务的信息就会迅速流传开来,使您的业务更加值得信赖。拥有博客是将品牌释放给更多受众的绝佳策略。当人们使用特定短语的Google搜索服务并弹出您的博客时,他们相信您是该领域的专家,因此他们赢得了’与您的业务交易没有问题。

吸引客户

管理评论的最佳方法是 通过发起讨论来吸引客户。社交媒体平台提供了与人交流的绝佳机会。通过Facebook,Twitter,Google Plus等社交平台,您可以轻松了解客户的需求以及他们对您的业务不满意的地方。您还可以使用社交媒体请求评论。参加社交活动是与客户建立联系的另一种极好的方式。与客户互动为他们提供了了解您的品牌及其价值的机会。这些活动将为您的分支机构描绘正面的形象,提高您的在线声誉,并获得大量正面评价。

聘请声誉管理专家

您的声誉对您的小型企业至关重要。获得正面评价会刺激您的业务增长,而负面评价会伤害您的业务。作为小企业主,您可能缺乏声誉管理方面的必要经验和专业知识。在这种情况下,建议聘请主管的声誉管理机构来管理您的声誉。这样的代理机构将改变您的形象,并确保您获得正面评价。他们具有处理负面评论的技巧,因此您可以从他们的服务中受益。

最后的话

以上提示将帮助您为小型企业实现完善的评论管理。使用相同的休假,我们的审查模板将帮助您在请求审查时发送给客户的所有消息中保持一致。 点击这里阅读全文 并获取有关小型企业的审核模板所需的所有信息。