全世界可能没有这样的公司不会犯错误或有生气的客户和不良的评论。这是完全正常且不可避免的–发生错误是因为我们是人类,而不是机器人,而且公平地说–即使从理论上讲,一切都做得很好,但并非每个客户都会喜欢您业务的所有内容。

而且有很多事情可能会出错–尝试避免它,但是还是会发生一些事情。这可能是一个俗气的口号,一个商业模式不符合品牌理念,没有适​​当的服务台团队,向客户发送过多电子邮件的垃圾邮件–列表是无止境的。

但是,当然,总有一些主要事情发生得最频繁,要避免的事情非常重要。因此,我们想与您分享一些常见的情况以及避免惹恼客户的提示。 

提示1:关闭通知

拥有您的网站被认为是非常不礼貌和不礼貌的 弹出窗口 和客户在一起时打开通知。无论您是在咖啡店工作,为客户服务他的咖啡,还是在银行工作并与商业客户合作。它也意味着电话和计算机。

与客户在一起时,所有的注意力都应该集中在那个人身上。如果您不断收到通知,它们将不可避免地分散您的注意力并引起您的注意,这是非常不礼貌的。而且,这可能会使客户觉得您有更重要的业务需要参加,而不是去做工作并尊重客户。

提示2:拥有正确的网站

换句话说 –避免在您的网站上出现混乱。这并不难做到,尤其是在现代技术和发展的时代–有很多在线工具可以帮助您 建立一个商业网站 在一天之内。您只需要一个时尚而现代的网站模板。 

另外,至关重要的是网站必须易于浏览–如果不是,那么新的网站访问者将很快离开。在当今市场竞争激烈的瞬息万变的时代,拥有一个易于使用和理解的网站非常重要。更重要的是,放弃购物车的主要原因之一是结帐步骤过多–确保您也修复了该问题。

提示3:不要发送太多电子邮件

建立明智的新闻通讯活动还不错–实际上,这是提醒客户有关您自己或启动成功的再营销活动的最有效方法之一。如果您想向客户介绍特殊的限时优惠并营造紧迫感,则电子邮件非常有用。但是你不能让自己过度进行电子邮件营销–因为人们很容易生气。 

而且,如果我们谈论的是队友与客户之间通过电子邮件进行的直接交流,则还应避免某些事情。例如,您永远不应该发送非特定,很长或非常个人化的电子邮件。尽量避免无意义的内容–没有人喜欢它,这样,您还可以证明自己不珍惜客户的时间。

提示4:拒绝自动客户服务

起初,拥有自动化的客户服务似乎非常方便,并且互联网上的许多资源都告诉您要使您企业中尽可能多的流程自动化。因为时间就是金钱。但这只是部分正确–您必须评估节省时间这一事实,但是节省的时间是否比失去客户更昂贵?

无论您的客户是什么样的人,性格内向或外向,到一天结束时,没人愿意与机器交谈。这非常令人失望,并且也浪费了客户的时间,尤其是如果在选择一个选项之后,一个客户最终仍然没有他想要的信息时,尤其如此。

提示5:请勿过度拨打电话

您可以拥有一支出色的销售电话团队,但是如果短时间内的电话数量太多,这将无济于事。接收大量的通知,电子邮件和消息已经很烦人了–今天,我们生活在一个信息量过多的世界,尤其是在 社交媒体,而且很累。 

甚至都不在讲电话–可以在较长时间内打个电话,但是如果您隔两天开始给客户打新电话,他很可能会要求您再也不打给您。